Leistungsstarke Lösungen für die Anforderungen Ihres Unternehmens
Five9 bietet die Outbound-Funktionen für Call- und Contact-Center, die Ihr Unternehmen benötigt, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben und mit Interessenten zu kommunizieren. Von konformen Systemen bis hin zu prädiktiven Wählsystemen hilft Ihnen Five9 bei der Auswahl und Implementierung der richtigen Funktionen für Ihr Unternehmen.
Five9 Outbound funktioniert nahtlos mit unseren eingehenden digitalen Interaktionskanälen. Die Mischfunktionen ermöglichen es Agenten, sich je nach Aufkommen bei eingehenden Anrufen ohne Unterbrechung zwischen eingehenden und ausgehenden Anrufen hin und her zu bewegen. Das Ergebnis ist eine effizientere, proaktive Belegschaft – und damit ein besseres Kundenerlebnis.
Verbessern Sie die Vertriebsleistung und stärken Sie Ihre Mitarbeiter
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Prädiktiver Dialer
Der Predictive Dialer von Five9 automatisiert das Outbound-Dialing und erhöht die Zeit, die Ihre Agenten damit verbringen, mit echten Interessenten und Kunden zu sprechen, anstatt Nummern zu wählen.
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Power Dialer
Wenn Sie eine kleine Anzahl von Vertriebsmitarbeitern und eine große Anzahl von Interessenten haben, die Sie schnell kontaktieren müssen, ist der Power Dialer von Five9 perfekt für Ihr Unternehmen.
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Progressiver Dialer
Contact Center, die es vorziehen, abgebrochene ausgehende Anrufe zu vermeiden, verwenden üblicherweise den Wählmodus Progressive, bei dem automatisch ein Kunde pro verfügbarem Mitarbeiter angewählt wird.
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Preview-Wählmodus
Der Preview-Wählmodus wird typischerweise in Contact Centern eingesetzt, in denen sich die Agenten vor dem Wählen mit dem Kontext der Kundenbeziehung oder dem letzten Kontakt vertraut machen müssen.
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Manueller Touch-Modus
Der manuelle Touch-Modus verbessert die Wählvorschau, indem er das selbsttätige Wählen ohne Beteiligung des Kundendienstmitarbeiters aufhebt.
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Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Certified Caller validiert digital die Weiterleitung von Anrufen, die das komplexe Netz der Netze durchlaufen, sodass die Telefongesellschaft des Verbrauchers, der den Anruf erhält, überprüfen kann, ob der Anruf tatsächlich von der auf der Anrufer-ID angezeigten Nummer stammt.
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Reputationsmanagement für Telefonnummern
Schützen Sie die Reputation Ihrer Telefonnummern und Anruferidentität, indem Sie sich als verifizierte Identität etablieren und Ihre Telefonnummern bei Five9 registrieren. So können Sie Ihre Rendite sofort steigern, da Ihre Nummern nicht mehr als ungültig, Betrug/Scam oder Spam gekennzeichnet werden.
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Notrufdienste (E911)
E911 unterstützt die Direktwahl von 911 zur Einhaltung der Richtlinien und Vorschriften der FCC und CRTC und bietet eine konforme Notruflösung für ausgehende Notrufe innerhalb der USA, der US-Territorien und Kanadas.
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Kampagnen- und Listenmanagement
Das Kampagnen- und Listenmanagement von Five9 bietet robuste Funktionen, die Ihren Vertriebsprozess verfolgen und effizienter gestalten.
Mit Five9 haben wir unser Wachstum im Jahresvergleich sage und schreibe verdoppelt.
CRM-Integration
- Salesforce
- ServiceNow
- Microsoft
- Oracle
- Zendesk
Dialer-Technologien
- Prädiktiver Dialer
- Power Dialer
- Progressiver Dialer
- Preview Dialer
Effizienz des Unternehmens
- Lokale Anrufer-ID
- Qualitätsüberwachung
- Echtzeit-Reporting und Verlaufsberichte
- Performance-Management
- Dashboards
- Gamification
Für die Compliance relevante Tools
- Manuelle Berührung
- DNC-Listen-Management
- Wählen nach Zeitzonenregeln
- Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Effizienz der Agenten
- Skripte für Agenten
- Verfügbarkeits-Timer und Wahlwiederholung
- Erkennung von Anrufbeantwortern
- Automatische Sprachnachrichten
- Vertikales Wählen
- Durchdringung von Listen
Customer Experience
- Web-Rückruf
- CRM/CTI-Pop-up
Ressourcen für Ihren Einstieg
Five9 Outbound Contact Center
Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit einer einzigen Ansicht der betrieblichen Leistung in Echtzeit und über mehrere Systeme hinweg.
Five9 Certified Caller (STIR/SHAKEN)
Da die Federal Communications Commission (FCC) in den Vereinigten Staaten und die Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC) Maßnahmen zum Schutz vor Robocalls ergreifen, übernimmt Five9 eine Führungsrolle, um sicherzustellen, dass Five9-Kunden vertrauensvoll und sicher ausgehende Anrufe tätigen können.
Nutzen Sie die von Ihren Kunden gesammelten Echtzeitdaten, um verwertbare Erkenntnisse für Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen zu gewinnen.
Kundenerfahrung
Nehmen Sie Kontakt zu Ihren Kunden auf und lösen Sie ihre Probleme gleich beim ersten Mal.
Bevollmächtigung von Agenten
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf ein menschliches Erlebnis zu konzentrieren.
Unternehmen
Beweglichkeit
Führen Sie Ihre Agenten mit Einfühlungsvermögen und erzielen Sie gleichzeitig einen positiven Effekt für das Unternehmen.
