Die Five9 University legt den Grundstein für Ihren Erfolg
Nutzen Sie die Trainingsprogramme der Five9 University für Contact und Call Center während der Implementierung, um Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den Five9-Services zu schulen.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern Schulungen auf verschiedene, an die Anforderungen der jeweiligen Organisation angepasste Arten an – von einem allgemeinen Überblick zum Selbststudium bis hin zu interaktiven Kursen für Fortgeschrittene, die von einem Ausbilder geleitet werden. Mit Hilfe der Five9 University können Benutzer ihre Kenntnisse vertiefen und zu Experten im Umgang mit der Five9-Lösung werden.
Damit Ihre Teams ihre Kenntnisse der wichtigsten Elemente nachweisen können, bietet die Five9 University auch Schulungen im Bereich Contact Center und CX an. Sie können mit Ihren Zugangsdaten für Five9 auf die Five9 University zugreifen, um an unseren Contact-Center-Kursen teilzunehmen, oder wenden Sie sich an Ihren Account Manager, um weitere Informationen zu erhalten.
Mit Hilfe der Five9 University können Benutzer ihre Kenntnisse vertiefen und zu Experten im Umgang mit der Five9-Lösung werden.
Five9 University: Ein umfassendes Schulungsprogramm
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Online-Schulung
Die Online-Schulung umfasst eine Reihe von eLearning-Schulungsvideos zu den wichtigsten Anwendungen und Integrationen. Die Inhalte sind in kurze, nach Rolle kategorisierte Module unterteilt, die es Ihnen ermöglichen, die gewünschten Themen schnell zu finden oder Kurse von Anfang bis Ende anzusehen. Die Online-Schulung beinhaltet auch Prüfungen für Administratoren zur Beurteilung Ihrer Kenntnisse über Five9.
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Schulungs-Webinare
Schulungs-Webinare behandeln einführende Inhalte für Kursteilnehmer, die einen schnellen Überblick benötigen. Sie können auch als Einstieg für weiterführende Schulungen dienen. Die Kurse finden als Gruppenveranstaltungen statt, bei denen ein Schulungsleiter zur Verfügung steht und Fragen gestellt werden können.
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Von Dozenten geleitete Schulungskurse
Mit der Teilnahme an von Dozenten geleiteten Schulungskursen verbessern Sie sowohl die Qualität Ihrer Schulungen als auch das Know-how Ihres Contact Centers. Mit dem interaktiven, praxisnahen Ansatz in einer kleinen Gruppe werden Konzepte gefestigt und das praktische Know-how vermittelt, das zur optimalen Nutzung der Five9-Lösung nötig ist.
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Train-the-Trainer
Im Rahmen von Train-the-Trainer-Sitzungen während der Implementierung erhält Ihr Schulungspersonal eine Grundlage für die Durchführung von Endbenutzer-/Agentenschulungen, inklusive individuell anpassbarer Schulungsmaterialien.
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Individuelle Schulungen
Wir bieten Direktschulungen für Ihre Agenten und Vorgesetzten sowie diverse Services zur Einführung für Ihre Teams. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die richtigen Schulungen bzw. speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Materialien. Diese Schulung ist speziell auf Ihre Mitarbeiter und das Ökosystem Ihres Contact Centers ausgelegt.
Die Zukunft der CX: Intelligenter, schneller, menschlicher
Ihr Contact Center und Ihre Kundenerfahrung neu gedacht - angetrieben durch KI, angetrieben durch Menschen und gebaut, um The New CX zu liefern.
Bieten Sie das, was Kunden erwarten: vernetzte, proaktive und persönliche Erlebnisse. Verwandeln Sie jede Interaktion in einen Moment, der die Loyalität stärkt.
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Menschenzentrierte KI
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